関西の歯医者さん紹介はダックスクラブ
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9月号 2002
■“歯医者さん”医院の工夫あれこれ…
前回の“DucksNews”のアンケートで、先生方から“他の医院で工夫されている事を聞きたい”とのお声を多数いただき、ありがとうございました!!
我々、Ducksスタッフが歯科医院様へお伺いする中で、見たり、触れたりして感じた事、そして実際、先生やスタッフの方々からお聞きしたお話などから…
「患者さんに対しての工夫」と「スタッフに対しての工夫」あれこれ…をまとめてみました。ぜひ、今後の医院の発展のお役に立てていただければ…と思います。

患者さんへの工夫あれこれ


《衛生面やコミュニケーション等》

・抗菌スリッパラックで衛生的に。(中央区他多数)
・空気清浄機の利用で、独特のニオイをなくす。(東大阪市他多数)
・院内新聞を通じてコミュニケーションを図る。(天王寺区他多数)
・アンケート用紙を患者さんに書いてもらう。(高石市他多数)
・年末にはオリジナルカレンダーをプレゼント。(吹田・豊中他多数)
・個々の治療状況の分かる診察券を使用。(北区他)


《院内の雰囲気創り》
・お花やぬいぐるみを飾りあたたかい雰囲気に。(多数)
・季節感のあるエアレーションで雰囲気よく。(中央区他多数)
・水槽を置いて、明るい雰囲気とリラックス効果。(城東区他多数)
・リラックスさせるBGMを流している。(東成区他多数)
・リラックス効果の高いアロマテラビーを取り入れる。(箕面市他)


《子供やお母さんへの工夫》

・託児ルーム設置。プロのベビーシッターサービス。(都島区)
・治療の音が聞こえない待合室。(大東市他)
・「お母さん教室」お母さんへの個別カウンセリング。(下京区)
・診療室の天井に明るい絵を描いている。(東成区他)
・診療室の天井にスクリーンをつけ、子供向けのアニメ等を流して恐怖心を取り除く。(吹田市他)

《その他,最近の工夫》
・セルフのお茶やコーヒーサービスのあるカフェのような待合室。(都島区他)
・「冷蔵庫ロッカー」を設置(スーパー内の歯科)。(旭区他)
・レーザー治療の導入で、痛みを軽減、イヤな音もなくす。(北区他)
・各診療台にTVを設置。映画やTV、治療内容等を映す。(吹田市他)
・デジタルレントゲンを使って、放射線量2/3カット。(阿倍野区他)
・パソコンの個々口腔内映像を使って治療内容説明。(八尾市他多数)
・一人30分基本の予約制で待たせない。(阿倍野区他)
・忙しい方の為に、ネット予約システム導入。(生野区他)
・バリアフリーでお年寄りや車椅子の患者さまに対応。(堺市他)
・手話が出来るスタッフを導入。(西成区ほか)
・訪問診療に力を入れる。(住吉区・茨木市他多数)
・プライバシーを守る為診察室を個室に。(豊中市他)
・英語を勉強して外国人の患者さんに対応。(高槻市他)
・インターネットの出来るパソコンを設置。(愛知県他)
・心を落ち着かせる音楽を流している…
・独特のニオイを消すために特別な空気清浄機を使っている…
・可愛いロゴマーク・イラストを使っている…
・たくさんのぬいぐるみや絵本を置いている…
・対応がとっても明るく優しい受付の人を採用している…
・受付に明るいお花やアクアリウムを置いている…
・TVやビデオで明るく安らげる映像を流している…



優しさへのこだわりポイント…

・看板
・診察券
・診察後10分間のお話タイム
・医院の中に貼ってあるメッセージつきポスター
  1. 優しい雰囲気を出した看板の文字。ここから“痛くない歯医者さん”へのこだわりが感じられます。

  2. 診察券はあえて二つ折りの紙製。
    その理由の一つが内側の“マイ・カルテ”診療後、10分のお話タイムを作り、その日自分が治療したところを自分でチェックしてもらい、コミュニケーションをとっているそう。

  3. 素直な文章でメッセージがつづられたポスター。医院の壁に張り巡らされたそれは、インパクトもあり、優しさにあふれている。「月初めに保険証を…」などの業務上のメッセージもポスターの一つに書かれているのです。

…私が母親なら、こんな医院に子供を通わせたい…と思ってしまいました。(^-^)

患者にとって、やっぱりまだまだ「歯医者さん」は痛くて怖くて、出来るなら行きたくない!…という印象があります。そんなイメージを変えるべく、待合室や玄関に色んな工夫をされていらっしゃったり、痛くない、待たせない…等、診療の工夫もされています。
パソコンの利用により、患者自身が自分の治療の状態を知ることで、途中で治療を中断する患者が減り、定期検診など、リコール率もUPしているそうです。又、最近では特に女性に人気のアロマテラビーを取り入れている医院や、子供の恐怖心を取り除く工夫をされている医院も多くみられます。
虫歯の洪水時代が終わり、これからは予防の時代。定期的に美容室に行くように、ちょっと疲れたからクイックマッサージに行くように、かかりつけの歯医者さんに定期的な歯のメンテナンスに行く…そんな時代がスグそこまで来ているようです!!